2020年初，受疫情影響，百瑞源線下門店不得不關停。郝向峰決定加速線上化轉型。有了會員數(shù)據中臺，一線銷售人員能快速響應新的銷售策略。

據范志剛回憶，百瑞源搭建數(shù)據中臺過程，并不容易。初期，他預計線上會員數(shù)量不過10萬。不過，隨著項目推進，線上會員已超過300萬人，總數(shù)據量近1億條。

面對如此大的數(shù)據量，團隊耗時一年半，聯(lián)合金蝶技術人員，百瑞源才將線上與線下會員系統(tǒng)打通。

“這些數(shù)據之前在每個銷售的腦袋里，現(xiàn)在，會員中臺把客戶信息收集到一起，形成了一個大腦?！狈吨緞偡Q，有了數(shù)據中臺，總部能分析客戶更為詳盡的偏好，從而調整產品，快速響應市場變化。

對單個門店來說，有了“數(shù)據大腦”，即便門店內沒有客人，銷售也能通過線上渠道，觸達到潛在客群。

“線上線下數(shù)字化，對門店有很大作用?！卑偃鹪淬y川大閱城店長關瑜稱，銷售旺季時，每天到店顧客有50人，接待量很大。有了線上平臺，她可以引導老顧客到小程序上購買，節(jié)省出來的時間，可以更好地服務到店客人。

在數(shù)據指引下，關瑜們的銷售模式也有調整。銷售人員早上開門營業(yè)后，先分析經營數(shù)據，線上發(fā)布促銷內容，喚醒老顧客，再服務好到店流量。

“數(shù)據呈現(xiàn)出來的東西更精準，效率大幅提升，驅動創(chuàng)新?！?/p>

郝向峰稱，通過會員中臺提供的消費者畫像，他發(fā)現(xiàn)百瑞源的用戶，年輕了大概5-8歲，核心人群集中在80后、90后。除了傳統(tǒng)的煲湯功能，枸杞作為保健產品，成為年輕人的心頭好。

這些消費數(shù)據，成為集團研發(fā)的重要依據——口感、包裝設計變得更為年輕化。

“人在哪里，我們就要把產品賣向哪里。”為了更好地貼近年輕用戶的線上消費習慣，百瑞源在杭州搭建了電商團隊，位于銀川的總部則變成了供應鏈中心。

據郝向峰透露，百瑞源線上銷量占比，已由疫情前的40%增長至60%，并且仍保持高速增長。

“數(shù)字化這條路，我們才剛剛開始，未來給百瑞源帶來的變化，會非常巨大?！痹诤孪蚍蹇磥?，團隊摸索過的標準化、數(shù)字化過程，也是寧夏枸杞產業(yè)走向高端、走向全國的必由之路。